سياسة الاستبدال والاسترجاع

# سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر رواد الموضة

### نطاق السياسة

تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا تشمل الطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج.

### قبل تأكيد الطلب

- نرجو التأكد من المقاس واللون والتصميم المطلوب قبل إتمام عملية الشراء.

- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن.

### الاسترجاع

- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، وخاليًا من أي تلف أو روائح أو آثار استخدام، مع توفر التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.

- يتم خصم 65 ريال كرسوم خدمة الاسترجاع من المبلغ المستحق للعميل.

- رسوم الشحن الخاصة بالطلب غير قابلة للاسترداد.

- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

- في حال كان الطلب يحتوي على أكثر من قطعة، يسمح باسترجاع قطعة واحدة فقط، بينما تخضع القطع الأخرى لشروط الاستبدال.

### الاستبدال

- يمكن طلب استبدال المنتج خلال يوم إلى يومين من تاريخ الاستلام.

- يشترط أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية.

- رسوم خدمة الاستبدال 45 ريال.

- يسمح باستبدال واحد فقط لكل طلب.

- بعد إتمام عملية الاستبدال، لا يمكن استبدال أو استرجاع القطعة مرة أخرى.

### طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء رواد الموضة عبر الواتساب.

2. بعد قبول الطلب، يتم إصدار بوليصة الشحن وإرسالها للعميل.

3. ### طريقة استلام الشحنة

- بعد قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم إرسال مندوب من شركة الشحن لاستلام الشحنة من العميل.

- في حال عدم توفر خدمة استلام الشحنات بواسطة مندوب في منطقة العميل، يجب على العميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن.

- يجب تسليم الشحنة أو تسليمها للمندوب خلال المدة المحددة، وإلا يعتبر طلب الاستبدال أو الاسترجاع ملغيًا.

### الحالات غير المشمولة

لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.

- فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة.

- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

- المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة أو التي تم شراؤها باستخدام أكواد الخصم.

- الطلبات الدولية أو طلبات دول الخليج.

### إلغاء الطلب

- يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ طالما أن حالة الطلب جديد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن.

- بعد إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب، ويخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

**رواد الموضة | ثقتكم تهمنا